Bezpłatne szkolenie "JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA"

Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości Powiatu Gostyńskiego, Gminne Centrum Informacji wspólnie z Polską Fundacją Przedsiębiorczości organizuje szkolenie pt.
„Jakość obsługi klienta”

Termin: 20 października 2009 roku w godzinach od 10:00 do 15:00.
Miejsce: ul. Wrocławska 256 , Gostyń (sala Posiedzeń w Starostwie Powiatowym)

Szkolenie jest całkowicie BEZPŁATNE.

Szkolenie adresowane jest do osób związanych z organizowaniem sprzedaży produktów i usług w firmie, jak również osób bezpośrednio obsługujących klientów.

W celu rezerwacji miejsca dla Państwa, uprzejmie prosimy o imienne potwierdzenie udziału w szkoleniu drogą telefoniczną pod nr telefonu 065 572 07 54 do dn. 16.10.2009 do godziny 15.30.

Program szkolenia przedstawia się następująco:

10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i wprowadzenie
10.15 – 11.30 Jakość obsługi klientów – wprowadzenie
                     Istota obsługi klienta
                     Obsługa klientów z punktu widzenia komunikacji
                     Bariery psychologiczne oraz komunikacyjne w obsłudze klienta
                     Obsługa jako reagowanie na potrzeby produktowe oraz psychologiczne
11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.45  Klienci
                     Typy osobowości klientów
                     Oczekiwania klientów oraz przyczyny niezadowolenia z obsługi
                       Jak dostroić komunikację i dopasować obsługę do danego typu klienta? 
13.45 – 14.00 Przerwa na poczęstunek
14.00 – 15.00 Praktyczne zasady obsługi klientów
                    Sytuacje trudne w obsłudze danego typu klienta
                    Asertywność jako sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami
15.00   Zakończenie szkolenia